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Assistant Deputy Minister, Family Responsibility Office/ Sous-ministre adjoint, Bureau des obligations familiales

Job Information
Author pmnationtalk
Date February 11, 2024
Deadline March 06, 2024
Type Full Time
Company Ministry of Children, Community and Social Services
Salary $164,910 - $224,940 - Annual
Location Toronto, ON
Category Education
Client Government of Ontario
Contact Information
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Assistant Deputy Minister, Family Responsibility Office/ Sous-ministre adjoint, Bureau des obligations familiales

The mission of the Ministry of Children Community and Social Services (MCCSS) is to provide support to children, youth, adults, and families in Ontario during times of need, with a focus on improving outcomes for those requiring assistance. The Ministry is seeking an inspiring and inclusive executive to lead the Family Responsibility Office (FRO).

This role entails overseeing a service delivery operation that is not only highly visible but also critical and complex in nature. As a prospective leader, you should bring a passion for public service, demonstrated background in operational excellence, business transformation, strategic direction formulation, and a commitment to championing exceptional customer service systems.

The FRO is a statutory program that guides Ontarians through the family support process, ensuring that families receive the supports to which they are entitled. The FRO holds the responsibility of collecting, distributing, and enforcing court-ordered child and spousal support to clients in Ontario, as well as in reciprocating Canadian and international jurisdictions. It takes fair and progressive enforcement actions against support payors who fail to meet their court-ordered support responsibilities. Additionally, the FRO plays a crucial role in enforcing support orders from other jurisdictions that have been registered for enforcement in Ontario.

As the Assistant Deputy Minister (ADM) of the FRO, you will assume a pivotal role in providing executive leadership, strategic direction, and overall management to the programs and services. You will lead the development of culturally appropriate policy and program recommendations that enhance client and service accountability, strengthen operational delivery, and ensure effective implementation and outcomes. Given the ongoing significant changes and organizational transformations, your instrumental role will involve both implementing existing change initiatives and identifying new opportunities to transform customer service through technology and online service delivery. Your team is an engaged workforce and will value the opportunity to deepen connections and networks, aligning more closely with the broader mandate of the MCCSS.

OPS commitment to diversity, inclusion, accessibility, and anti-racism

The OPS is an innovative, responsive, and accountable public service that works hard to be diverse, anti-racist, inclusive, accessible, merit-based, respectful and equitable. Diversifying leadership teams is a top OPS priority with the goal to achieve parity with the Ontario labour force by 2025 for the most underrepresented groups (Indigenous, racialized and persons with disabilities) in leadership positions.

To advance this goal, the OPS is collecting socio-demographic information that will help to address potential barriers and achieve equity in hiring. You are requested to complete the voluntary survey and contribute to building a more diverse, anti-racist, inclusive and accessible OPS.

The OPS invites all interested individuals to apply. As an organization that promotes equity and diversity, the OPS encourages applications from Indigenous, Black, racialized, and persons with disabilities. The OPS offers employment accommodation across the recruitment process and all aspects of employment consistent with the requirements of Ontario’s Human Rights Code. A dedicated team of employment accommodation specialists are available to discuss individual accommodation needs and ensure the hiring process is inclusive and free from barriers. Contact them at if you require an accommodation to participate in the recruitment process. All information discussed related to accommodation will be kept confidential.

Visit the OPS Anti-Racism Policy, the OPS Diversity and Inclusion Blueprint and the Multi-Year Accessibility Plan to learn more about the OPS commitment to advancing racial equity, accessibility, diversity and inclusion in the public service.

What can I expect to do in this role?

Reporting to the Deputy Minister of MCCSS, you will provide executive level strategic and operational direction to support the development and delivery of the Family Responsibility Office (FRO) mandate, programs, and services. Through your leadership, the FRO will engage with internal and external partners, and stakeholders to modernize service delivery, build capacity and technical expertise, and continue to provide high quality and cost-effective government supports.

How do I qualify?

Executive Leadership

  • You are passionate about delivering excellent public service.
  • You demonstrate the OPS leadership behaviours and mindsets of leaders across the organization of being responsible, innovative, and collaborative.
  • You have experience leading large, multi-functional teams of senior managers and professional staff to deliver results in a complex organizational environment.
  • You have experience developing a common mission and strategic priorities to transform organizational culture for multiple lines of business.
  • You consistently work to confront bias and systemic barriers; promote an environment of inclusivity; and create a more diverse, inclusive, accessible, and anti-racist workplace.
  • You drive people centered outcomes by collaborating for integrated decisions, building effective networks, and involving others to deliver solutions.

Job Knowledge and Experience

  • You bring a wealth of experience in guiding extensive service delivery business operations, with a keen focus on customer needs, adept issues management, program integrity and cost efficiency.
  • You have experience integrating technology and online service delivery to transform business practices.
  • You have a track record of developing and implementing legislation and policy.
  • Your expertise includes project management, including financial planning and budget management, and overseeing transfer payments.

Customer Service, Relationship Management and Political Acuity

  • You are a champion of customer service excellence and have created best-in-class customer service cultures.
  • You are an effective communicator, negotiator, and consensus builder who can cultivate effective relationships, influence change, and bring initiatives to successful conclusion.
  • You have demonstrated experience communicating complex issues and details to a diverse range of audiences, including senior decision-makers, clients, and members of the broader public sector.
  • You can work collaboratively across divisions, ministries, levels of government, and/or with external partners to advance innovative initiatives and continuous service improvements.

Bonus info section:

The OPS uses multiple methods to assess candidates for executive positions; these may include resume screening, interviews, assignments, psychometric assessments, simulations and reference checks.

How to apply:

  1. You must apply online by visiting You must enter the job ID number in the Job ID search field to locate the job ad.
  2. Your cover letter and résumé combined should not exceed five (5) pages.
  3. Customize your cover letter and resume to the qualifications listed on the job ad. Using concrete examples, you must show how you demonstrated the requirements for this job. We rely on the information you provide to us.
  4. OPS employees are required to quote their WIN EMPLOYEE ID number when applying.
  5. If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, contact the Executive Recruitment Unit at

Applicants to this competition may also be considered for other executive opportunities within the OPS.

Le ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires (MSESC) a pour mission de soutenir les enfants, les jeunes, les adultes et les familles de l’Ontario en cas de besoin, en mettant l’accent sur l’amélioration des résultats pour les personnes qui ont besoin d’aide. Le Ministère est à la recherche d’un cadre inspirant et inclusif pour diriger le Bureau des obligations familiales (BOF).

Ce rôle consiste à superviser une opération de prestation de services qui est non seulement très visible, mais aussi cruciale et complexe par nature. En tant que futur dirigeant, vous devez être passionné par la fonction publique, avoir une expérience avérée en matière d’excellence opérationnelle, de transformation des activités et de formulation d’orientations stratégiques, et vous engager à promouvoir des systèmes de service à la clientèle d’une qualité exceptionnelle.

Le BOF est un programme législatif qui guide les Ontariens tout au long du processus de soutien familial, en veillant à ce que les familles reçoivent les aides auxquelles elles ont droit. Il incombe au BOF de percevoir, de distribuer et d’exécuter les ordonnances de pensions alimentaires pour enfants et pour époux rendues par les tribunaux en Ontario, ainsi que dans les administrations compétentes canadiennes et internationales qui pratiquent la réciprocité. Le BOF prend des mesures d’exécution justes et progressives à l’encontre des débiteurs de pensions alimentaires qui ne s’acquittent pas de leurs responsabilités en matière de pensions alimentaires ordonnées par les tribunaux. En outre, il joue un rôle prépondérant dans l’exécution des ordonnances alimentaires rendues par d’autres administrations qui ont été enregistrées en vue de leur exécution en Ontario.

En tant que sous-ministre adjoint du BOF, vous jouerez un rôle essentiel en assurant la direction exécutive, l’orientation stratégique et la gestion globale des programmes et des services. Vous dirigerez l’élaboration de recommandations en matière de politiques et de programmes culturellement adaptés qui améliorent la responsabilité des clients et des services, renforcent la prestation opérationnelle et garantissent une mise en œuvre et des résultats efficaces. Compte tenu des changements importants et des transformations organisationnelles en cours, votre rôle crucial consistera à mettre en œuvre les initiatives de changement existantes ainsi qu’à déterminer de nouvelles possibilités de transformer le service à la clientèle grâce à la technologie et à la prestation de services en ligne. Votre équipe constitue un effectif mobilisé, qui appréciera la possibilité d’approfondir ses relations et ses réseaux, en s’harmonisant plus étroitement avec le mandat plus large du MSESC.

Engagement de la FPO à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’accessibilité et de la lutte contre le racisme :

La FPO est une fonction publique novatrice, réceptive et responsable qui fait tout en son pouvoir pour être diversifiée, antiraciste, inclusive, accessible, basée sur le mérite, respectueuse et équitable. La diversification des cadres supérieurs est une priorité absolue de la FPO qui a pour but d’assurer la parité avec la population active de l’Ontario d’ici 2025 pour les groupes les plus sous-représentés (Autochtones, personnes racisées et personnes handicapées) au sein des cadres supérieurs.

Pour atteindre cet objectif, la FPO recueille des données sociodémographiques qui l’aideront à surmonter les obstacles potentiels et à réaliser l’équité en matière d’embauche. Vous êtes priés de répondre au  sondage volontaire et de contribuer à rendre la FPO plus diversifiée, antiraciste, inclusive et accessible.

La FPO invite toutes les personnes intéressées à postuler. En tant qu’organisation qui promeut l’équité et la diversité, la FPO encourage les candidatures des Autochtones, des personnes racisées et des personnes handicapées. La FPO propose des mesures d’adaptation en matière d’emploi tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l’emploi, conformément aux exigences du Code des droits de la personne de l’Ontario . Une équipe de spécialistes de l’adaptation de l’emploi est disponible pour discuter des besoins individuels d’adaptation et veiller à ce que le processus d’embauche soit inclusif et sans obstacle. Contactez-les à l’adresse at si vous avez besoin d’un aménagement pour participer au processus de recrutement. Toutes les informations concernant les aménagements resteront confidentielles.

Visitez les pages  Politique de la fonction publique de l’Ontario pour la lutte contre le racisme et  Plan directeur sur l’inclusion et la diversité de la FPO et le  Plan pluriannuel d’accessibilité pour en savoir plus sur l’engagement de la FPO à faire progresser l’équité raciale, l’accessibilité, la diversité et l’inclusion dans la fonction publique.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Sous la responsabilité du sous-ministre du MSESC, vous serez chargé de fournir une orientation stratégique et opérationnelle au niveau de la direction pour appuyer l’élaboration et la mise en œuvre du mandat, des programmes et des services du BOF. Grâce à votre leadership, le BOF consultera les partenaires internes et externes ainsi que les intervenants afin de moderniser la prestation de services, renforcer les capacités et l’expertise technique, et continuer à fournir des aides gouvernementales de grande qualité et rentables.

À quelles exigences dois-je répondre?

Équipe de direction

  • L’excellence de la prestation de services de la fonction publique vous passionne.
  • Vous possédez les comportements de leadership de la fonction publique de l’Ontario ainsi que l’état d’esprit des leaders de l’ensemble de l’organisation, à savoir être responsable, innovant et collaboratif.
  • Vous avez l’habitude de diriger de grandes équipes polyvalentes composées de cadres supérieurs et de professionnels afin d’obtenir des résultats dans un environnement organisationnel complexe.
  • Vous avez de l’expérience dans l’élaboration d’une mission commune et l’établissement de priorités stratégiques visant à transformer la culture organisationnelle pour plusieurs secteurs d’activité.
  • Vous vous efforcez constamment de lutter contre les préjugés et les barrières systémiques, de promouvoir un environnement inclusif et de créer un lieu de travail plus diversifié, plus inclusif, plus accessible et plus antiraciste.
  • Vous obtenez des résultats centrés sur les personnes en collaborant à des décisions intégrées, en établissant des réseaux efficaces et en impliquant d’autres personnes dans la mise en œuvre de solutions.

Connaissances et expérience en lien avec le poste

  • Vous possédez une grande expérience dans la direction de vastes activités de prestation de services, avec une attention particulière aux besoins des clients, à la gestion des problèmes, à l’intégrité des programmes et à la rentabilité.
  • Vous avez de l’expérience dans l’intégration de la technologie et de la prestation de services en ligne pour transformer les pratiques opérationnelles.
  • Vous avez des antécédents en matière d’élaboration et de mise en œuvre de la législation et de la politique.
  • Votre expertise comprend la gestion de projets, y compris la planification financière et la gestion du budget, ainsi que la supervision des paiements de transfert.

Service à la clientèle, gestion des relations et acuité politique

  • Vous êtes un champion de l’excellence du service à la clientèle et avez créé des cultures de service à la clientèle de premier ordre.
  • Vous êtes un communicateur efficace, un négociateur et un conciliateur capable de cultiver des relations efficaces, d’influencer le changement et de mener à bien des initiatives.
  • Vous avez démontré votre expérience dans la communication des enjeux complexes et des détails à des publics divers, y compris des décideurs de haut niveau, des clients et des membres du public au sens large.
  • Vous pouvez travailler en collaboration avec des divisions, des ministères, des niveaux de gouvernement et des partenaires externes pour faire avancer des initiatives innovantes et pour l’amélioration continue des services.

Renseignements supplémentaires:

La fonction publique de l’Ontario utilise de nombreux moyens pour évaluer les candidats à des postes de direction, notamment: sélection de curriculum vitae, entretiens, missions, évaluations psychométriques, simulations et vérifications des références.

Comment postuler :

  1. Vous devez postuler en ligne à Vous devez entrer le numéro du concours dans le champ Numéro du concours pour trouver l’offre d’emploi.
  2. Votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages.
  3. Adaptez votre lettre d’accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l’offre d’emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
  4. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d’employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu’ils présentent leur candidature à un poste.
  5. Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, envoyez un courriel à UNITÉ DU RECRUTEMENT DES CADRES à

Les demandes reçues pour ce poste pourraient aussi être prises en considération pour d’autres postes de direction de la FPO.

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