Customer Service Representative

Customer Service Representative

Job Information
Author pmnationtalk
Date April 12, 2021
Deadline Open
Type Full Time
Company Express Scripts Canada
Location Madrid, Spain
Category Customer Service
Client Express Scripts Canada
Contact Information
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Nuestra empresa se caracteriza por ofrecer un servicio personal y excelente a sus asegurados, es por ello que buscamos un profesional de la Atención al Cliente que sea capaz de entender, escuchar, empatizar y resolver de forma proactiva y autónoma las diversas solicitudes de nuestros clientes.

La persona seleccionada debe tener una clara orientación al cliente, haciendo de cada interacción una experiencia única con el cliente, en el que sienta que la compañía cuida de su salud haciendo las cosas fáciles y fiables. Se incorporará a un equipo de trabajo dinámico con alto nivel de conocimientos y experiencia, por ello deberá demostrar alta flexibilidad y capacidad de adaptación.

La persona seleccionada se incorporará a un equipo de trabajo actualmente en remoto desde casa con todo el soporte y herramientas tecnológicas necesarias tanto para la formación como para poder desempeñar la función adecuadamente.

FUNCIONES PRINCIPALES, RESPONSABLIDADES

  • Gestión de llamadas, mails y faxes de clientes y proveedores, siguiendo los SLAs marcados por la compañía.
  • Gestión de autorizaciones médicas siguiendo SLAs marcados
  • Soporte referente a las Apps y web de la compañía
  • Información y orientación al cliente sobre reembolsos
  • Gestión de Incidencias
  • Comunicación con los demás departamentos
  • Gestión de tareas administrativas derivadas del puesto
  • Organización y planificación de prioridades
  • Contribuir a la consecución de objetivos globales e individuales
  • Trabajo en equipo así como un entorno positivo, abierto y agradable. Promover la filosofía Customer Centricity de Cigna

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

  • Experiencia en la atención al cliente en Servicios de Contact Center
  • Experiencia en Seguros (valorable)
  • Inglés (Muy valorable)

CAPACIDADES

  • Proactividad
  • Orientación al cliente
  • Interés por aprender y mejorar constantemente
  • Orientación al cambio

About Cigna

Cigna Corporation (NYSE: CI) is a global health service company dedicated to improving the health, well-being and peace of mind of those we serve. We offer an integrated suite of health services through Cigna, Express Scripts, and our affiliates including medical, dental, behavioral health, pharmacy, vision, supplemental benefits, and other related products. Together, with our 74,000 employees worldwide, we aspire to transform health services, making them more affordable and accessible to millions. Through our unmatched expertise, bold action, fresh ideas and an unwavering commitment to patient-centered care, we are a force of health services innovation.

When you work with Cigna, you’ll enjoy meaningful career experiences that enrich people’s lives while working together to make the world a healthier place. What difference will you make?  To see our culture in action, search #TeamCigna on Instagram.

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