MHFA Program Manager L1

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MHFA Program Manager L1

Job Information
Author pmnationtalk
Date November 14, 2022
Deadline December 04, 2022
Type Full Time
Company Mental Health Commission of Canada
Salary $68,157 - $73,770 - Annual
Location Ottawa, ON
Category Manager
Client Mental Health Commission of Canada
Contact Information
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MHFA Program Manager L1

Reports To: Manager, MHFA Operations
Department: Opening Minds
Status: Full-time, Permanent
Location: Ottawa, Ontario
Application Deadline: December 4, 2022  (Interviews may take place prior to application deadline)
Starting Salary Range: $68,157 – $73,770


The Head Office of the Mental Health Commission of Canada is located on the unceded, traditional Territory of the Algonquin Anishinaabe Nation in what is now called Ottawa, Ontario.  We acknowledge that for thousands of years, the Algonquin People protected these lands, the Ottawa River Watershed, and its tributaries. As a national organization, we also acknowledge that we work on the traditional lands of many different nations. Today, a path to truth and reconciliation begins with recognizing both the stewardship and the sacrifices of the original peoples.  We are committed to recognizing the errors of the past, acknowledging the challenges of the present, and contributing to a new and equitable relationship with the First Peoples.


The Mental Health Commission of Canada (MHCC) is a non-profit organization created to focus national attention on mental health issues and to work to improve the health and social outcomes of people living with mental illness.

The Commission is seen as a leader nationally and internationally in several areas. Building upon the work done to date, the core mandate, and the unique position of the Commission, and guided by Changing Directions, Changing Lives: The Mental Health Strategy for Canada, the Commission will focus on work in four key areas: substance use, suicide prevention, population-based initiatives, and engagement. This prioritization will enable the Commission to meet its mandate and have a measurable impact on those living with mental illness and their families and caregivers.

Vaccination remains the most effective tool to reduce the risk of COVID-19. The MHCC is committed to ensuring the health and safety of our employees in the workplace, and therefore requires proof of full vaccination for all of our employees unless a valid accommodation under legislation exists.


This position is based in Ottawa, Ontario.

Reporting to the Manager of MHFA Operations, the MHFA Program Manager L1 will work closely with the Business Development team to deliver best-in-class service to clients and trainers. You will be leading each contract and working closely with the Program Coordinator to ensure the coordination of MHFA courses for our clients, identifying the best facilitator for each opportunity and being the primary contact for clients.  The work will involve project management responsibilities and being the hub of MHFA logistical operations. You will utilize your exceptional client engagement, project management and analytical skills to deliver an unparalleled client success experience.

As part of your role, you will address all issues, questions, and concerns arising from clients, contract trainers, and master trainers. You will review master trainer and contract trainer feedback to make recommendations on how to improve the logistics and coordination of course delivery and ensure that the client’s needs are met.  Your attention to detail, organizational skills, and your ability to build relationships will be your best assets in tackling the many aspects of this exciting position.


  • Plan and coordinate MHFA Agency courses
  • Establish and maintain positive relationships with facilitators, clients, and stakeholders
  • Actively collaborate and positively engage with the logistics team towards the successful planning and execution of services.
  • Coordinate and manage pre-training calls with clients and facilitators
  • Ensure ongoing communication with clients, and prepare them to host training
  • Work proactively and collaboratively with operations and business development teams to ensure that programs/events are appropriately planned and executed to meet contractual and operational deliverables.
  • Determine contractual obligations to successfully administer contracts, including the planning and scheduling of events along with the assigning of instructors to training sessions.
  • Review contract trainer feedback and make appropriate recommendations for logistical improvement
  • Maintain the course calendar ensuring that agency courses are tracked appropriately with any changes documented and associated logistics managed accordingly.
  • Other duties as required


  • Experience with project management and/or events management
  • Proven ability to design and manage complex projects.
  • Superior interpersonal, organizational, negotiation, and analytical skills.
  • High degree of confidence being the main point of contact for public inquiries
  • High-level proficiency with Microsoft Office
  • Excellent planning and time management skills, with the ability to multi‐task and produce and coordinate projects with tight deadlines.
  • Ability to learn quickly and independently, exercise good judgment and demonstrate initiative in a relatively new organization where policies and precedents may not be fully established.
  • Excellent organizational skills with an expert ability for detailed work and follow-through
  • Excellent customer service skills
  • Excellent verbal, presentation, and writing skills
  • Ability to work independently, multi-task, and handle multiple types of responsibilities, at times under pressure due to volume and/or deadlines
  • Ability to proactively identify, manage and mitigate risks
  • Ability to interact professionally with internal and external contacts
  • Strong team player – ability to work collaboratively and effectively with cross-functional teams
  • Personal integrity, sound judgment, and an honest and ethical approach


  • Minimum diploma in project management, event management, administrative program, or similar field.
  • 5 years experience managing projects, corporate events, seminars, or training sessions.
  • Equivalent combination of experience and education may be considered.
  • Significant Salesforce knowledge and experience preferred
  • Bilingualism preferred


Values and Ethics
Respectful of Diversity
Continuous Learning
Results Management
Teamwork and Cooperation
Oral/Written Communication
Health, Safety and Wellness (Physical and Psychological)
See Commission Competency Framework – Employee Level, Organizational and Core for details.


  • Moderate periods of time spent in meeting type settings
  • Extended visual requirements (5 plus hours) due to computer related work
  • Extended periods of time spent in sitting position (computer work, meetings etc. 5 plus hours)
  • High requirement for multi-tasking and effectively dividing attention to numerous duties and responsibilities
  • High degree of concentration required
  • Highly attentive to details
  • Low level exposure to extended travel requirements (up to 10% and greater at times) and extension of work day beyond 7.5 hours
  • High analytical and interpretive requirements
  • Must be comfortable working in open space and/or virtual environments
  • Must be able to work effectively from home temporarily or as needed; including the availability of reliable internet and working environment (desk, chair etc.); please note that the Commission does not reimburse for internet, utilities or other home office type expenses including desks, chairs etc.


  • Continuously deadline driven requirements
  • Moderate level exposure to stress resulting from complex interactions, stakeholder relations, and output requirements.
  • Moderate level requirement to maintain concentration for extended periods of time in order to maximize stakeholder engagement, perform situational strategic analysis and interpretation of data and minimize errors.
  • Capacity to effectively organize and prioritize own work.
  • Moderate to high degree of emotional intelligence required in order to develop and maintain good relationships, communicate clearly, influence and inspire others, work well in a team, and manage conflict.
  • Responsive to possible rapid changes in priorities
  • Adaptable to change (organizational and environmental)
  • Performance goals and objectives are established yearly and regularly reviewed.

As a pan-Canadian organization committed to Reconciliation we encourage applications from individuals who identify as Indigenous (First Nations, Inuit, and Métis).

The Mental Health Commission of Canada is committed to diversity in the workplace and workplace well-being. As such, applications from individuals from diverse backgrounds such as; First Nations, Inuit, and Métis, members of a visible minority group, and those with lived experience of mental health problems or illnesses are welcomed and encouraged.

The Mental Health Commission of Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Accessible formats and communication support for applicants are available upon request by contacting Human Resources at

While working remotely, the Commission will not be responsible to reimburse any internet charges, or other home office expenses, including utilities or other furniture/equipment, in order to be able to work from home.

Please apply for this position on our website at:

While we appreciate all applications, only those selected for interviews will be contacted.

Gestionnaire de programme PSSM

Relève de : Gestionnaire, Operations PSSM
Statut : Temps plein, permanent
Emplacement : Ottawa (Ontario)
Date limite : 4 decembre 2022  (des entrevues pourraient avoir lieu avant la date limite de présentation des candidatures)
Échelle salariale de base : $68,157 – $73,770


Le siège social de la Commission de la santé mentale du Canada est situé sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation algonquine anishinaabe, dans ce que nous appelons aujourd’hui Ottawa, en Ontario.  Nous reconnaissons que, depuis des millénaires, les Algonquins ont protégé ces terres, le bassin versant de la rivière des Outaouais et ses affluents. En tant qu’organisation nationale, nous reconnaissons également que nous exerçons nos activités sur des territoires traditionnels de nombreuses Nations. Aujourd’hui, le chemin de la vérité et de la réconciliation commence par la reconnaissance du rôle de gardien joué par les peuples autochtones et des sacrifices dont ils ont fait preuve.  Nous nous engageons à reconnaître les erreurs du passé, à relever les défis du présent et à contribuer à une relation nouvelle et équitable avec les peuples autochtones.


La Commission de la santé mentale du Canada (CSMC) est une organisation à but non lucratif créée en vue de sensibiliser les Canadiens aux questions de santé mentale et d’améliorer la santé et les perspectives sociales des personnes aux prises avec un problème de santé mentale. La CSMC est perçue comme un chef de file national et international dans différents domaines. Misant sur le travail accompli à ce jour, son mandat de base et sa position unique, et s’inspirant de Changer les orientations, changer les vies : Stratégie en matière de santé mentale pour le Canada, la CSMC concentrera ses efforts sur la consommation de substances, la prévention du suicide, les initiatives axées sur les populations et la mobilisation. Ces pôles prioritaires permettront à la CSMC de réaliser son mandat, de garder le cap et d’avoir un impact mesurable pour les personnes aux prises avec la maladie mentale ainsi que leurs familles et leurs fournisseurs de soins.

La vaccination demeure le moyen le plus efficace pour réduire le risque de la COVID-19. La CSMC s’engage à assurer la santé et la sécurité de ses employés en milieu de travail. Ainsi, la CSMC exige une preuve de vaccination pour tous ses employés, à moins d’exemption prévue par la loi.


Ce poste est basé à Ottawa, Ontario.

Relevant du gestionnaire des opérations PSSM, le gestionnaire de programme PSSM L1 travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de développement des affaires pour offrir le meilleur service aux clients et aux animateurs.rices. Vous dirigerez chaque contrat et travaillerez en étroite collaboration avec les coordonnateurs.rices du programme pour assurer la coordination des cours de PSSM pour nos clients, en identifiant le meilleur.e animateur.rice pour chaque opportunité et en étant le principal contact pour les clients. Le travail impliquera des responsabilités de gestion de projet et sera la plaque tournante des opérations logistiques de PSSM. Vous utiliserez votre engagement client exceptionnel, votre gestion de projet et vos compétences analytiques pour offrir une expérience de réussite client inégalée.

Dans le cadre de votre rôle, vous traiterez tous les problèmes, questions et préoccupations des clients, des animateurs.rices contractuels et des maîtres formateurs. Vous examinerez les commentaires des maîtres formateurs et des animateurs.rices contractuels pour faire des recommandations sur la façon d’améliorer la logistique et la coordination de la prestation des cours et de vous assurer que les besoins du client sont satisfaits. Votre souci du détail, votre sens de l’organisation et votre capacité à établir des relations seront vos meilleurs atouts pour aborder les nombreux aspects de ce poste passionnant.


  • Planifier et coordonner les cours de l’Agence PSSM
  • Établir et maintenir des relations positives avec les facilitateurs, les clients et les parties prenantes
  • Collaborer activement et s’engager positivement avec l’équipe logistique pour une planification et une exécution réussie des services.
  • Coordonner et gérer les appels de préformation avec les clients et les animateurs
  • Assurer une communication continue avec les clients et les préparer à organiser une formation
  • Travailler de manière proactive et en collaboration avec les équipes d’exploitation et de développement commercial pour s’assurer que les programmes/événements sont correctement planifiés et exécutés pour répondre aux livrables contractuels et opérationnels.
  • Déterminer les obligations contractuelles pour administrer avec succès les contrats, y compris la planification et la programmation des événements ainsi que l’affectation des instructeurs aux sessions de formation.
  • Réviser les rétroactions des animateurs.rices contractuels et faire des recommandations appropriées pour l’amélioration logistique
  • Tenir à jour le calendrier des cours en veillant à ce que les cours de l’agence soient suivis de manière appropriée avec tout changement documenté et la logistique associée gérée en conséquence.
  • Autres tâches selon les besoins


  • Expérience en gestion de projet et/ou en gestion d’événements
  • Aptitude avérée à concevoir et gérer des projets complexes.
  • Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles, l’organisation, la négociation et l’analyse.
  • Haut degré de confiance étant le principal point de contact pour les demandes de renseignements du public
  • Compétence de haut niveau avec Microsoft Office
  • Excellentes compétences en planification et en gestion du temps, avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches et de produire et coordonner des projets dans des délais serrés.
  • Capacité d’apprendre rapidement et de manière indépendante, d’exercer un bon jugement et de faire preuve d’initiative dans une organisation relativement nouvelle où les politiques et les précédents peuvent ne pas être entièrement établis.
  • Excellentes compétences organisationnelles avec une capacité experte pour le travail détaillé et le suivi
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Excellentes compétences verbales, de présentation et d’écriture
  • Capacité à travailler de manière autonome, à effectuer plusieurs tâches et à gérer plusieurs types de responsabilités, parfois sous pression en raison du volume et/ou des délais
  • Capacité à identifier, gérer et atténuer les risques de manière proactive
  • Capacité à interagir professionnellement avec des contacts internes et externes
  • Solide esprit d’équipe – capacité à travailler en collaboration et efficacement avec des équipes interfonctionnelles
  • Intégrité personnelle, bon jugement et approche honnête et éthique


  • Diplôme minimum en gestion de projet, gestion d’événements, programme administratif ou domaine similaire.
  • 5 ans d’expérience dans la gestion de projets, d’événements corporatifs, de séminaires ou de formations.
  • Une combinaison équivalente d’expérience et d’éducation peut être considérée.
  • Connaissance et expérience significatives de Salesforce préférées
  • Bilinguisme préféré


  • Valeurs et éthique
  • Respect de la diversité
  • Apprentissage continu
  • Gestion des résultats
  • Travail d’équipe et collaboration
  • Communication orale et écrite
  • Santé, sécurité et bien‑être (physiques et psychologiques)
  • Pour plus de détails, consulter le cadre des compétences organisationnelles et de base de la Commission pour les employés


  • Périodes de durée moyenne passées en réunion ou dans des contextes semblables
  • Grandes exigences sur le plan visuel en raison du travail à l’ordinateur (cinq heures ou plus)
  • Longues périodes (cinq heures ou plus) en position assise (travail à l’ordinateur, réunions, etc.)
  • Capacité moyenne ou élevée d’accomplir plusieurs tâches de front et de diviser efficacement son attention entre de nombreuses tâches et responsabilités
  • Niveau élevé de concentration nécessaire
  • Très grande attention aux détails
  • La personne retenue sera appelée à voyager (jusqu’à 10 % du temps et parfois plus) et à prolonger la journée de travail au‑delà de 7,5 heures
  • Grandes capacités d’analyse et d’interprétation
  • Doit être à l’aise pour travailler virtuellement et dans des environnements de bureaux ouverts
  • Doit être capable de travailler efficacement à domicile temporairement ou au besoin; y compris la disponibilité d’une connexion Internet et d’un environnement de travail fiables (bureau, chaise, etc.) ; veuillez noter que la Commission ne rembourse pas les dépenses liées à Internet, aux services publics ou à d’autres types de bureau à domicile, y compris les bureaux, les chaises, etc.


  • Exigences de travail constamment liées à des délais d’exécution
  • Exposition moyenne au stress en raison d’interactions complexes, de relations avec les intervenants et d’exigences en matière de production de résultats
  • Degré moyen de concentration nécessaire durant de longues périodes afin de maximiser la mobilisation des intervenants, de procéder à des analyses stratégiques de situation, d’interpréter des données et de réduire les erreurs au minimum
  • Capacité d’organiser efficacement son travail et de classer ses tâches par ordre de priorité
  • Niveau moyen à élevé d’intelligence émotionnelle afin de pouvoir établir et entretenir de bonnes relations de travail, de communiquer clairement, d’influencer et d’inspirer les autres, de bien travailler en équipe et de gérer les conflits
  • Capacité de s’adapter en cas d’évolution rapide des priorités
  • Adaptabilité au changement (organisationnel et environnemental)
  • Des buts et des objectifs de rendement sont fixés annuellement et passés en revue régulièrement

La Commission de la santé mentale du Canada souscrit aux principes de la diversité et du bien‑être en milieu de travail. Dans cette optique, elle est heureuse d’encourager et de recevoir des candidatures provenant de personnes d’horizons divers, comme les membres des Premières Nations, les Inuits et les Métis, les membres de minorités visibles et les personnes ayant un vécu expérientiel de problèmes de santé mentale ou de maladies mentales.

La Commission encourage les personnes handicapées à postuler. Des mesures d’adaptation pourront être prises sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape du processus d’embauche.

Les candidats qui souhaitent obtenir des documents en formats accessibles et des aides à la communication peuvent en faire la demande aux Ressources humaines en envoyant un courriel à

Pendant que le travail est fait à distance, la Commission ne sera pas tenue de rembourser les frais Internet ou autres frais de bureau à domicile, y compris les services publics ou autres meubles / équipements, afin de pouvoir travailler à domicile.

Les personnes intéressées sont invitées à présenter leur candidature par l’entremise de notre site Web à l’adresse

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature,
mais nous ne communiquerons qu’avec celles qui auront été retenues pour une entrevue.

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