Représentant du centre d’appels, Réclamations

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Représentant du centre d’appels, Réclamations

Job Information
Author pmnationtalk
Date August 15, 2022
Deadline Open
Type Full Time
Company Zurich Canada
Location Montréal, QC
Category Receptionist
Client Zurich Canada
Contact Information
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Représentant du centre d’appels, Réclamations

92128

Résumé du poste

Traiter les premières déclarations de sinistre de routine et complexes par divers canaux et traiter les projets spécialisés pour les initiatives de pointe afin de fournir un service rapide aux clients internes et externes, ce qui comprend une interaction plus étroite avec les partenaires commerciaux internes et externes.

Qualifications professionnelles

Exigées
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle

OU
• Apprenti en assurance certifié par Zurich, y compris un diplôme d’associé et aucune expérience requise en service à la clientèle

Préférées :

• Réussite du cours de base en assurance
• 18 mois ou plus d’expérience dans un centre de contact
• Connaissance du secteur de l’assurance
• Compétences avancées avec Microsoft Office
• Permis d’assurance

Responsabilités liées à l’emploi

• Gérer des tâches techniques complexes et des projets spécialisés ou pilote pour des initiatives de pointe pour les secteurs d’activités commerciales.
• S’occuper de la réception des réclamations relatives aux poursuites du Centre d’expertise.
• Contrôler et prendre la responsabilité des ressources et de la trésorerie, dans le cadre de procédures définies.
• Interagir en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux internes, notamment les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et le personnel spécialisé dans les sinistres, de manière professionnelle, productive et positive.
• Interagir en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux externes, notamment les agents et courtiers, de manière professionnelle, productive et positive.
• Identifier et respecter les grands principes relatifs aux contrôles légaux et réglementaires qui régissent les pratiques de travail standard dans sa propre région.
• Atteindre les objectifs de qualité du service.
• Atteindre les objectifs en matière de disponibilité au téléphone du service.
• Atteindre les objectifs de productivité du service.
• Autres tâches assignées par le chef d’équipe ou un autre membre de l’équipe de direction.
• Voyages d’affaires, selon les besoins
• Heures supplémentaires obligatoires pendant les périodes de pointe/travail par quarts/travail les jours fériés, selon les besoins
• Présence régulière et prévisible

Responsabilités d’affaires

• Surveiller les processus d’affaires afin d’identifier les possibilités d’amélioration du service à la clientèle.
• Gérer les ressources de l’équipe afin d’assurer une résolution rapide des demandes de renseignements.
• Traiter les demandes d’indemnisation directes et de tiers en prenant la responsabilité de résoudre toutes les demandes des clients et des contacts externes afin d’assurer la prestation d’un service d’indemnisation axé sur le client.
• Recommander d’autres sources ou façons de procéder afin d’assurer la prestation d’un service d’indemnisation axé sur le client.
• Recevoir et étudier les questions techniques des clients et des collègues, et y répondre, pour s’assurer que les clients reçoivent les conseils appropriés.
• Enquêter sur les réclamations pour évaluer les coûts et les risques et s’assurer que les enquêtes sont menées et conclues de manière efficace et efficiente.

A future with Zurich

Now is the time to move forward and make a difference. At Zurich, we want you to share your unique perspectives, experiences and ideas so we can grow and drive sustainable change together. As part of a leading global organization, Zurich North America has over 148 years of experience managing risk and supporting resilience. We are a leading provider of commercial property-casualty insurance solutions and a wide range of risk management products and services for businesses and individuals. Today, we serve more than 25 industries, from agriculture to technology and insure 90% of the Fortune 500®. Our growth strategy is not limited to our business. As an employer, Zurich strives to provide ongoing career development opportunities and foster an environment where voices are diverse, behaviors are inclusive, actions drive equity, and our people feel a sense of belonging. Be a part of the next evolution of the insurance industry. Join us in building a brighter future for our people, our customers and the communities we serve.

As a global company, Zurich recognizes the diversity of our workforce as an asset. We recruit talented people from a variety of backgrounds with unique perspectives that are truly welcome here. Taken together, diversity and inclusion bring us closer to our common goal: exceeding our customers’ expectations. Zurich is committed to providing a diverse, inclusive and barrier-free environment resulting in an accessible organization for employees, customers, and other parties who interact with, or on behalf of, Zurich. We strive to achieve a workplace free of discrimination of all forms, including discrimination on the basis of physical or mental disability, or medical condition. If you are interested in a job opportunity, please advise if you require an accommodation, so we can work with you to provide a more accessible process.

Zurich does not accept unsolicited resumes from search firms or employment agencies. Any unsolicited resume will become the property of Zurich Canadian Holdings Limited. If you are a preferred vendor, please use our Recruiting Agency Portal for resume submission.

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